Sharkoon Technologies GmbH
Условия гарантии
01.07.2025
Компания Sharkoon предлагает ограниченную гарантию производителя на отдельные продукты. Данная гарантия не зависит от установленной законом гарантии и не ограничивает права покупателя, которые уже существуют в соответствии с установленной законом гарантией. Ограниченная гарантия производителя предоставляется в соответствии со следующими условиями:
1. Продукты, на которые распространяется гарантия (см. Приложение I)
Ограниченная гарантия производителя распространяется на следующие продукты, поставляемые компанией Sharkoon для продажи на территории Европейского Союза:
- Категория A - гарантийный срок 3 года
- Категория B - гарантийный срок 5 лет
- Категория C - гарантийный срок 7 лет
- Категория D - гарантийный срок 10 лет
2. Условиягарантиидлястран, невходящихвЕС (см. Приложение II)
На продукты, поставляемые компанией Sharkoon для продажи в странах, не входящих в Европейский Союз, перечисленных в Приложении II, распространяются те же условия гарантии, что и в пункте 1., если прямо не указано иное. Гарантия не распространяется на другие страны, не входящие в ЕС, которые не указаны в приложении.
3. Срок действия гарантии
Продолжительность гарантии основывается на периодах, указанных в пункте 1), и начинается с момента покупки нового продукта конечным пользователем, но не позднее, чем через 6 месяцев после даты производства. Срок действия гарантии не продлевается в связи с заменой или ремонтом, который был произведен в соответствии с условиями гарантии. Однако гарантия заканчивается не ранее, чем через 6 месяцев после замены или ремонта.
4. Сфера действия гарантии
Sharkoon гарантирует, что изделия, на которые распространяется гарантия, не имеют дефектов материала и производственных дефектов в течение указанного гарантийного срока и при условии, что изделия используются по назначению и в соответствии с инструкциями производителя по безопасности. В частности, гарантия не распространяется на следующее:
- Повреждения, вызванные неправильным использованием или установкой
- Модифицированные изделия, даже если модификация не является причиной неисправности
- Повреждения, вызванные внешними воздействиями, такими как перебои в подаче электроэнергии, повышенное напряжение, неправильное питание, контакт с жидкостями или физическое воздействие
- Визуальные дефекты, которые не нарушают функциональность
Гарантия распространяется только на настоящий продукт. Гарантия не распространяется на аксессуары, которые не подключены к изделию постоянно, например, на вставные кабели. Ответственность за косвенные убытки и/или ущерб, вызванные дефектом изделия, также исключается, если только ответственность не предусмотрена законом.
5. Услуги, предоставляемые по гарантии
В случае возникновения гарантийных претензий Sharkoon может по своему усмотрению отремонтировать изделие или заменить его на изделие, по крайней мере, равное по стоимости. Если ремонт или замена невозможны, Sharkoon возместит стоимость, которая основана либо на рекомендованной производителем розничной цене на момент покупки, либо на фактической цене покупки (в зависимости от того, что ниже), за вычетом платы за использование в размере 10% от соответствующей цены за каждый полный год использования.
6. Оформление гарантии
Чтобы предъявить претензию по гарантии, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки Sharkoon по электронной почте [email protected]. Для предъявления претензии необходимо следующее:
- Документ, подтверждающий покупку (счет, счет-фактура) с указанием даты
- Серийный номер
- Подробное описание дефекта
Если после первоначального анализа окажется, что Вам необходимо отправить пострадавший продукт в Sharkoon для устранения неисправности, Вы получите возвратный ярлык, который можно использовать для отправки в пределах ЕС. В случае товаров, приобретенных в странах, не входящих в ЕС, дальнейшая процедура будет согласована непосредственно с Вами.
Пожалуйста, отправьте нам сам продукт вместе со всеми принадлежностями. Мы не несем ответственности за повреждение или потерю любых дополнительных предметов. Изделие должно быть отправлено в подходящих упаковочных материалах и таким образом, чтобы исключить возможность его дальнейшего повреждения при обычной транспортировке. После получения товар проверяется на предмет наличия или отсутствия претензий, на которые распространяется гарантия.
Если претензия обоснована, гарантийное обслуживание будет предоставлено в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 4 недели после получения товара. Отправка в пределах ЕС осуществляется бесплатно. В случае отправки в страну, не входящую в ЕС, Sharkoon имеет право выставить счет на любые дополнительные расходы и поставить отправку в зависимость от предварительной оплаты.
Если гарантийные обязательства не могут быть установлены, изделие может быть, по Вашему усмотрению, возвращено Вам за плату, утилизировано бесплатно или, если возможно, отремонтировано за плату. В случае платного ремонта могут действовать особые условия, которые будут обсуждены с Вами заранее.
Если Вам будет отправлен товар на замену или возврат денег по установленной стоимости, первоначально отправленный Вами товар будет бесплатно утилизирован компанией Sharkoon.
7. Защитаданных
Личные данные необходимо сохранять и использовать для обработки любых запросов или претензий, касающихся гарантии. Правовой основой для использования персональных данных является ст. 6 п. 1 Общего регламента по защите данных. Кроме того, действуют общие положения о защите данных компании Sharkoon, с которыми можно ознакомиться в любое время на сайте https://ru.sharkoon.com/footer/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8.aspx
8. Приложение I
Продукты категории А:
- S60
- S50
- S40
- OfficePal C10
- OfficePal C20
Продукты категории B:
- Rebel P10
- SilentStorm Cool ZERO
- SilentStorm SFX
- S100
- OfficePal C40/C40M
- OfficePal C50/C50M
Продукты из категории C:
- Rebel P15
- Rebel P20
- Rebel P20 SFX
Продукты категории D:
- Rebel P30
9. Приложение II
- Тайвань
- Япония